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原先是傳統市場化妝品銷售員的翁瑞霞，為挑戰銷售高價產品，轉戰房仲業，現職東森房屋三峽中華加盟店組長，雖同樣是業務性質，但客戶與產品層次都不同，翁瑞霞說，與客戶溝通需要專業外，「更不能像在市場跟熟客聊天、互相吐槽。」

不能預設立場

在4年的房仲業經驗中，翁瑞霞印象最深的成交案例，是幫一位認識3年多的客戶買到一間800萬元的店面。那位客戶在3年前原本有意售屋，但翁瑞霞連絡1年多後卻不了了之，不過她卻在客戶心中留下好印象。
去年年初，那位客戶主動打電話詢問店裡所販售的店面，且直接約翁瑞霞見面，不看房子就付斡旋金談價錢，最後順利成交，因此翁瑞霞認為，「做業務不能預設立場，只要多做就一定會有收穫。」

曾因信任吃虧

不過她也曾因為「信任」而吃虧，有位舊 客戶想要賣屋，當時因客戶人在外地，她憑著對客戶的基本信任與熟悉，便只以口頭確認客戶願以2350萬元賣出，但簽約時，客戶卻反悔，希望提高到2500 萬元，最後只能一邊說服客戶降價、一邊說服買方加價，最後雖以2500萬元成交，但因雙方都有意見，仲介服務費從70萬元掉到只剩20萬元。
當時翁瑞霞覺得對同事很抱歉，但同事安慰她別氣餒，翁瑞霞說，「團隊很重要，能互相體諒、加油，就能一起再創佳績。」
記者林帝佑

翁瑞霞小檔案

★年齡：33歲
★現職：東森房屋三峽 中華店組長
★學歷：豫章工商畢業
★身高：153公分
★體重：44公斤
★感情：未婚
★心得：感恩，付出
資料來源：翁瑞霞