【吳苡辰╱綜合報導】「社區管理」（或稱物業管理）是決定社區住戶生活品質的重要關鍵，不管是保全、秘書還是社區主任都密切貼近社區住戶生活，加上每日工作長達8~12小時，長時間為社區工作，久了彷彿是社區一份子，對社區產生認同感，甚至把住戶當成家人，處理社區或住戶代辦事項時，當然更謹慎熱心。
社區最怕的就是物業人員流動率過高，部分社區對物業人員要求高，甚至把物業人員當成傭人使喚，當物業人員與住戶感覺陌生，不打算在社區長期服務的狀況下，不僅影響社區管理的品質與穩定度，也危害社區安全與隱私，因此，下次遇到辛勤工作的物業人員，不妨給個微笑或鼓勵。
優良物業 保全須附良民證
保全是社區管理最基本的成員，主要掌控社區出入人口，避免陌生人與宵小進入，是維護社區安全的大功臣，由於保全瞭解社區生活型態，又負責監控社區出入口、監視器，過去就曾發生保全人員起，監守自盜，甚至性騷擾社區住戶的新聞。優良的物業公司會慎選保全，除了依法持有保全護照外，還須附上警察局核發的「良民證」，證明無犯罪紀錄。
小型社區，受限於經費，通常只聘請保全，保全工作內容便相當廣泛，舉凡：代收送包裹與信件、代叫計程車、協助催繳管理費等；頂級社區保全工作內容更為細緻與多元，接待訪客時，還有標準流程。
台中業者聘戰鬥精英
近期，因應住戶需求，部分物管公司更針對豪宅推出勤務保全務，台中物業管理公司便招募曾有特殊軍警背景等戰鬥精英，如被稱為「人間兇器」的憲兵夜鷹特勤隊、海軍陸戰隊射擊與擒拿教官等都被網羅在內。
勤務保全
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徒手擊破是每位「勤務保全」都必須具備的能力。
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垂降也是技能之一，必要時「勤務保全」從空中垂降，提升緊急應變能力。
高級社區保全
高級社區保全接待訪客時還有標準流程，讓身為主人的住戶很有面子。
秘書任管家 代繳水電 跑銀行
中大型與頂級社區常會設立社區秘書，社區秘書顧名思義就是擔任社區與社區住戶的秘書與管家，當住戶須繳交水費、電費等帳單、接送小孩、跑銀行處理事務，社區要舉辦活動或印製文宣時，都由社區秘書代為處理。
部分配使用點數
部分社區為避免秘書資源被濫用，每戶配有使用點數，如每月每戶為10點，送洗衣物消耗1點、接送小孩消耗2點。
若社區配備休閒設施，社區秘書也須協助住戶使用，如健身房秘書：掌控現場使用人數與狀況，排定使用順序；吧台秘書：調製飲品、提供餐飲、管理吧台用具等。
首重社區主任 須有證照
清潔與保全是社區管理最不可欠缺的職位，很多人以為清潔工作簡單，不須專業知識，其實不然，清潔人員事前也須經過專業職前訓練，認識各種不同建材材質、了解不同材質的清潔方式、調配清潔劑等，不然豪宅內鋪設昂貴石材，若不小心用錯清潔劑，導致損壞、變色，那可真是賠不起。
留意評價、品行
此外，物管人員中還有位重要角色－社區主任，豪宅與中型以上社區都會聘請全職社區主任，負責協助與大小事務工作包羅萬象，包含收取管理費、尋找修繕廠商等，不過也因權限大，過去便常有物業經理卷款潛逃的案例，因此挑選物業經理時，不只要注意對方有無「公寓大廈事務管理人員證照」，更要特別留意評價與品行。
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保全說法 須上課訓練 有定期考核
小萬 32歲 擔任勤務保全約3年 專長：振藩截拳道、搏擊
我從事過2年半特勤工作，退役後想找一份可以結合專長的工作，勤務保全待遇佳、工作穩定，又能繼續發揮所長，是不錯的工作。公司福利不錯，但要求嚴格，除了職前訓練外，每周還須上課訓練，還有定期階段考核，如15分鐘跑完3000公尺、不換氣平潛25公尺、長泳1000尺等，考核等級會影響薪資與每月休假天數，因此同事們都積極鍛鍊體力，以完成測驗。我每天還會到健身房跑10公里及重量訓練，連續上班12小時也不累。
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民眾說法 社區管理好 房價能保值
薇薇 60歲 餐飲業 住在桃園縣約32年
我現在住的房子雖然是透天別墅，但有24小時警衛管理，不僅安全，社區也代收郵件、垃圾，不會因為在外上班而受限，而且建設公司國泰建設每3年還會清洗1次房屋外牆，保持外觀清潔，我覺得很不錯。
我真的覺得社區管理很重要，前幾年經濟不景氣，房價下跌，但我住的社區因為社區管理很好，即便在SARS時間，附近房價都大跌，但我們社區房價也沒跌，社區管理好能為房價保值。不過我比較不在意公共設施，因為都在外工作，平常不太會使用。
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